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Pensez expérience utilisateur !Suite à une refonte, le taux de conversion du site e-commerce en question ne s'était guère amélioré. Le nouveau site était cependant plus beau, plus clair et mieux adapté à la lecture sur mobile que le précédent. Lors d'un audit ergonomique, plus de 40 barrières à l'achat ont été soulevées. Découvrez ci-après les 10 principales et comment ce client est passé d'un taux de conversion de 1,94% à 2,49% et a vu une augmentation de 33,75% de son chiffre d'affaires.Sur le catalogue du site : Le guide des tailles : trop éloigné du sélectionneur de taille, les internautes hésitaient longtemps entre plusieurs tailles avant d'abandonner le site par peur de se tromper. Les filtres : une catégorie pouvant contenir plusieurs typologies de produits, les filtres s'accumulaient inutilement, laissant l'internaute perplexe. La barre de recherche du site : mal paramétrée, elle ne renvoyait pas tous les résultats de produits.Sur la page produit : Mauvais appel à l'action : l'appel à l'action le plus visible de la page consistait à comparer le produit avec un autre, au lieu d'inciter à l'achat. Les produits en lien : trop éloignés du produit présenté sur la page, les produits en lien ne venaient pas augmenter le panier moyen.Dans le tunnel d'achat : Les messages d'erreur : mal traduits ou juste incompréhensibles, l'internaute ne réussissait pas à corriger ses erreurs. Les nombreux appels à l'action : alors que le tunnel d'achat devrait principalement inciter l'internaute à continuer son parcours, chaque étape comprenait énormément d'appels à l'action, rendant l'internaute confus (revoir les produits sélectionnés, accéder à la page précédente, payer, payer en 3 fois, changer l'adresse, etc). L'affichage des moyens de paiement : les images présentant les moyens de paiement semblaient être cliquables, laissant donc l'internaute penser qu'il y avait un bug alors que le choix se faisait à l'étape d'après.Sur le site de manière générale :Les standards du e-commerce : les politiques de retour, d'échange, de livraison ou encore le service client n'étaient pas assez mis en avant, laissant l'internaute penser que les potentielles complications seraient dures à gérer. Les avis clients : aucun avis client n'apparaissait sur le site afin de conforter l'internaute sur son choix de e-commerçant et de produit.La correction de l'ensemble de ces éléments a progressivement été réalisée sur le site, permettant aujourd'hui d'atteindre un taux de conversion supérieur à la moyenne du secteur.  ...
Car les mythes ont bon train, même en dehors des fêtes de fin d'année. Nous espérons que vous avez passé un agréable Noël. Pour cette 25ème et dernière astuce de notre Calendrier de l'Avent, nous avons décortiqué pour vous 7 mythes liés au webmarketing. Les voici :"Le meilleur horaire pour poster sur Facebook, c'est le mercredi à 15h." : Tout dépend de votre communauté ! Même si ces études peuvent vous être utiles, elles ne doivent pas être prises au pied de la lettre. L'onglet "statistiques" de votre page Facebook est par exemple un bien meilleur allié dans ces décisions. "Les réseaux sociaux influencent mon référencement naturel." : Une présence sur les réseaux sociaux influence positivement votre référencement naturel dans le sens où ils sont des leviers d'acquisition de trafic sur votre site. Il n'y a pas d'autre lien direct établi entre les réseaux sociaux et le référencement naturel à ce jour. "Avec Google AdWords, je m'assure la 1ère place sur Google." : Il est très rare de pouvoir garantir la 1ère place systématique sur Google, même avec Google AdWords. En effet, le positionnement de votre annonce dépend de nombreux critères (dont la concurrence) et est recalculé lors de chaque enchère. "Un clic sur mon annonce Google Shopping coûte plus cher que mon annonce AdWords classique." : Le Coût Par Clic de votre campagne Shopping n'est pas systématiquement supérieur au Coût Par Clic de votre campagne AdWords textuelle. Comme pour toute campagne AdWords, le Coût Par Clic de vos annonces Shopping est défini par de nombreux critères et est recalculé lors de chaque enchère. "Les témoignages sur mon site sont inutiles car ils sonnent faux." : Les témoignages clients font partie des éléments de réassurance les plus courants sur un site web. Ainsi, un témoignage bien construit et des détails sur le client en question ne peuvent que jouer en votre faveur (photo, nom, profession, etc). "Avec mon logiciel de mailing, je suis assuré(e) de ne jamais tomber en spam." : Aucun logiciel de mailing ne peut vous assurer de ne jamais tomber en spam. Afin d'optimiser votre délivrabilité, vous pouvez cependant sécuriser et certifier les envois de mails en ajoutant certains enregistrements au niveau de votre nom de domaine. "Quand un prospect m'appelle, je ne sais pas grâce à quelle campagne marketing cette prise de contact a lieu" : La solution réside dans le call tracking, qui est une technique pour tracer tous les appels provenant des différents canaux de communication de vos campagnes publicitaires, et qui vous propose des rapports statistiques pour analyser ces résultats. Ainsi, vous pourrez facilement avoir une idée de votre ROI.Nous espérons que les astuces de notre Calendrier de l'Avent vous auront permis de glaner quelques informations pour votre stratégie webmarketing. Si vous souhaitez nous glisser un petit mot, c'est par ici. Sinon, à l'année prochaine !...