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Un e-commerce permet de s’ouvrir vers d’autres marchés mais aussi de conquérir une nouvelle clientèle. Parce que c’est chronophage, voyons ensemble quelques automatisations possibles pour vous faire gagner du temps et de l’énergie ! Automatiser ses e-mails Grâce à des scénarios que vous définissez, le marketing automation permet d’envoyer automatiquement des e-mails pertinents à vos destinataires, et ce, au meilleur moment. Voici plusieurs exemples connus de scénarios de marketing automation : l’envoi d’un e-mail de relance de panier abandonné  l’envoi d’un e-mail pour l’anniversaire d’un client  l’envoi d’un e-mail comprenant des produits complémentaires (cross-selling) Automatiser la gestion de son stock  Maintenir à jour votre stock en fonction de vos ventes est capital afin de prévoir votre approvisionnement mais aussi de garder une visibilité sur vos meilleures ventes ou encore votre saisonnalité. Parce qu’à partir d’une certaine taille de site e-commerce, il devient même indispensable, vous pouvez automatisez la gestion de votre stock grâce à un ERP.  Si vous disposez d’un magasin physique, vous pouvez également connecter les ventes réalisées via celui-ci afin que le site web et votre boutique aient un stock mis à jour en temps réel. Automatiser ses promotions  Vous réalisez souvent des promotions sur une sélection de produits ? C’est le moment d’avoir recours à l’automatisation ! Que ce soit sur un CMS (via un module) ou sur un site développé sur mesure, cette automatisation vous fera gagner un temps fou (surtout si vous terminez des promotions à 23h59!).  Veillez cependant à ce que tout se passe comme prévu afin de ne pas avoir de mauvaises surprises. Automatiser son service client   Le service client est un facteur important à prendre en compte lorsque l’on créé son e-commerce. Que ce soit en amont de l’achat pour des renseignements, pendant l’acte d’achat pour des difficultés rencontrées ou après l’achat pour des conseils d’utilisation ou des réclamations, la qualité du service client reste primordiale.  Dans ce contexte, il vous faut un service client réactif au risque de voir filer votre prospect chez votre concurrent. Pour éviter que cela arrive, vous pouvez opter pour plusieurs options :  Créer une FAQ (Foire Aux Questions) : elle reprendra les questions les plus souvent posées et pourra être agrémentée régulièrement des questions de vos prospects ou clients  Mettre en place un chat (Messenger ou autres) : souvent gratuit ou très peu coûteux, il vous permettra de recevoir directement vos messages sur votre téléphone et d’y répondre plus rapidement qu’un email et ensuite d’alimenter votre FAQ avec les questions les plus fréquemment posées. Développer un chatbot : version automatisée du chat, il permet de s’enrichir des questions posées par vos internautes. Un internaute ne trouve pas la réponse auprès de votre chatbot ? Il peut repasser dans les mains d’un être humain :)  Automatiser ses réseaux sociaux Il est également possible de garder un oeil sur ses réseaux sociaux et de programmer vos publications grâce à  des outils dédiés du type Buffer, Hootsuite ou encore AgoraPulse.  Cela vous permettra de minimiser les oublis ou encore de garder une vue d’ensemble de vos différents moyens de communication sur une seule plateforme. Automatiser la récupération d’avis clients  Les avis clients sont un levier incontournable pour faciliter le passage à l’acte d’achat.  Des outils tels que Avis Vérifiés ou encore TrustPilot permettent l’envoi automatique de mails dans des délais que vous choisissez et qui sont pertinents par rapport à votre parcours client. Pensez bien à paramétrer votre compte afin de rendre cette automatisation efficace.  Vous souhaitez également récupérer des avis sur Google My Business ? Passez par un scénario de marketing automation ! Automatiser ses tâches  Les tâches annexes sont souvent les tâches qui vous prennent le plus de temps et qui vont affecter votre productivité. Pour vous aider, il existe des outils tels que IFTTT ou encore Zapier. Ces logiciels sont capables de se connecter à plus de 100 applications tierces afin de vous faire gagner du temps.  Le fonctionnement est simple : dès qu’une action est détectée par le logiciel, une autre se déclenche. Par exemple, dès qu’une personne commande sur votre site internet, vous pouvez décider de voir ses coordonnées directement ajoutées dans votre compte Sendinblue. Découvrez dans cet article de Zapier 101 façons d’automatiser vos tâches lorsque vous gérez un site e-commerce !Vous l’aurez compris, l’automatisation relève d’une nécessité lorsque l’on gère un site e-commerce. Gain de temps, d’efficacité et d’énergie, il faut cependant réussir à se libérer ce temps afin de mettre en place ces automatisations...
Pensez expérience utilisateur ! Suite à une refonte, le taux de conversion du site e-commerce en question ne s'était guère amélioré. Le nouveau site était cependant plus beau, plus clair et mieux adapté à la lecture sur mobile que le précédent. Lors d'un audit ergonomique, plus de 40 barrières à l'achat ont été soulevées. Découvrez ci-après les 10 principales et comment ce client est passé d'un taux de conversion de 1,94% à 2,49% et a vu une augmentation de 33,75% de son chiffre d'affaires. Sur le catalogue du site Le guide des tailles : trop éloigné du sélectionneur de taille, les internautes hésitaient longtemps entre plusieurs tailles avant d'abandonner le site par peur de se tromper. Les filtres : une catégorie pouvant contenir plusieurs typologies de produits, les filtres s'accumulaient inutilement, laissant l'internaute perplexe. La barre de recherche du site : mal paramétrée, elle ne renvoyait pas tous les résultats de produits. Sur la page produit  Mauvais appel à l'action : l'appel à l'action le plus visible de la page consistait à comparer le produit avec un autre, au lieu d'inciter à l'achat. Les produits en lien : trop éloignés du produit présenté sur la page, les produits en lien ne venaient pas augmenter le panier moyen. Dans le tunnel d'achat Les messages d'erreur : mal traduits ou juste incompréhensibles, l'internaute ne réussissait pas à corriger ses erreurs. Les nombreux appels à l'action : alors que le tunnel d'achat devrait principalement inciter l'internaute à continuer son parcours, chaque étape comprenait énormément d'appels à l'action, rendant l'internaute confus (revoir les produits sélectionnés, accéder à la page précédente, payer, payer en 3 fois, changer l'adresse, etc). L'affichage des moyens de paiement : les images présentant les moyens de paiement semblaient être cliquables, laissant donc l'internaute penser qu'il y avait un bug alors que le choix se faisait à l'étape d'après. Sur le site de manière générale Les standards du e-commerce : les politiques de retour, d'échange, de livraison ou encore le service client n'étaient pas assez mis en avant, laissant l'internaute penser que les potentielles complications seraient dures à gérer. Les avis clients : aucun avis client n'apparaissait sur le site afin de conforter l'internaute sur son choix de e-commerçant et de produit. La correction de l'ensemble de ces éléments a progressivement été réalisée sur le site, permettant aujourd'hui d'atteindre un taux de conversion supérieur à la moyenne du secteur.    ...
Car les mythes ont bon train, même en dehors des fêtes de fin d'année.  Nous espérons que vous avez passé un agréable Noël. Pour cette 25ème et dernière astuce de notre Calendrier de l'Avent, nous avons décortiqué pour vous 7 mythes liés au webmarketing. Les voici : "Le meilleur horaire pour poster sur Facebook, c'est le mercredi à 15h." : Tout dépend de votre communauté ! Même si ces études peuvent vous être utiles, elles ne doivent pas être prises au pied de la lettre. L'onglet "statistiques" de votre page Facebook est par exemple un bien meilleur allié dans ces décisions. "Les réseaux sociaux influencent mon référencement naturel." : Une présence sur les réseaux sociaux influence positivement votre référencement naturel dans le sens où ils sont des leviers d'acquisition de trafic sur votre site. Il n'y a pas d'autre lien direct établi entre les réseaux sociaux et le référencement naturel à ce jour. "Avec Google AdWords, je m'assure la 1ère place sur Google." : Il est très rare de pouvoir garantir la 1ère place systématique sur Google, même avec Google AdWords. En effet, le positionnement de votre annonce dépend de nombreux critères (dont la concurrence) et est recalculé lors de chaque enchère. "Un clic sur mon annonce Google Shopping coûte plus cher que mon annonce AdWords classique." : Le Coût Par Clic de votre campagne Shopping n'est pas systématiquement supérieur au Coût Par Clic de votre campagne AdWords textuelle. Comme pour toute campagne AdWords, le Coût Par Clic de vos annonces Shopping est défini par de nombreux critères et est recalculé lors de chaque enchère. "Les témoignages sur mon site sont inutiles car ils sonnent faux." : Les témoignages clients font partie des éléments de réassurance les plus courants sur un site web. Ainsi, un témoignage bien construit et des détails sur le client en question ne peuvent que jouer en votre faveur (photo, nom, profession, etc). "Avec mon logiciel de mailing, je suis assuré(e) de ne jamais tomber en spam." : Aucun logiciel de mailing ne peut vous assurer de ne jamais tomber en spam. Afin d'optimiser votre délivrabilité, vous pouvez cependant sécuriser et certifier les envois de mails en ajoutant certains enregistrements au niveau de votre nom de domaine. "Quand un prospect m'appelle, je ne sais pas grâce à quelle campagne marketing cette prise de contact a lieu" : La solution réside dans le call tracking, qui est une technique pour tracer tous les appels provenant des différents canaux de communication de vos campagnes publicitaires, et qui vous propose des rapports statistiques pour analyser ces résultats. Ainsi, vous pourrez facilement avoir une idée de votre ROI. Nous espérons que les astuces de notre Calendrier de l'Avent vous auront permis de glaner quelques informations pour votre stratégie webmarketing. Si vous souhaitez nous glisser un petit mot, c'est par ici. Sinon, à l'année prochaine !...